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市場競爭越來越激烈,市場變化也越來越快。如何發(fā)現(xiàn)客戶、吸引客戶、留住客戶?企業(yè)管理者都在思索著這樣的問題。每個(gè)企業(yè)都認(rèn)識到留住老客戶和請進(jìn)新客戶已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的命脈。在此背景下,越來越多的企業(yè)開始構(gòu)建自己的呼叫中心系統(tǒng)。那呼叫中心對企業(yè)發(fā)展有什么作用,讓如此多的企業(yè)家如此重要呢?
1、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,讓客戶滿意,使得用戶數(shù)和營業(yè)收入不斷增加,并形成良性循環(huán);
2、對客戶進(jìn)行分類管理,通過呼叫中心的管理最終將這部分客戶轉(zhuǎn)換為成交客戶;
3、改善企業(yè)管理體制,對員工進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督,優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu),提高工作效率;
4、宣傳并改善企業(yè)形象,擴(kuò)大企業(yè)影響,提高企業(yè)社會效益;
5、對從呼叫中心收集到的大量信息和數(shù)據(jù)庫的分析,為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù);
6、對客戶進(jìn)行主動營銷,對呼叫中心座席進(jìn)行電話營銷任務(wù)分配……