咨詢(xún)熱線:
029-85561236 18992856588手機(jī): | 18992856588 |
電話(huà): | 029-85561236 |
郵箱: | coolancut@163.com |
地址: | 陜西省西安市碑林區(qū)大學(xué)東路72號(hào) |
為企業(yè)提供一套獨(dú)立運(yùn)營(yíng)自建的呼叫中心系統(tǒng)。包含IVR、ACD、錄音等,可以全面滿(mǎn)足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。
應(yīng)用領(lǐng)域:
★ 企業(yè)商業(yè)電話(huà)、企業(yè)客服熱線、銷(xiāo)售熱線等;
★ 供電、供水、廠礦、機(jī)場(chǎng)等客服熱線電話(huà);
★ 物流中心、汽車(chē)4S店、客戶(hù)服務(wù)中心熱線等;
★ 售后服務(wù)熱線、投訴舉報(bào)、監(jiān)督熱線;
★ 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)型公司、咨詢(xún)公司、物業(yè)管理;
★ 電話(huà)訂餐、航空售票、快遞公司、送水送氣;
主要功能:
·自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)模塊,即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答,可多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航菜單
·智能選擇座席(ACD),也稱(chēng)自動(dòng)排隊(duì)機(jī)
·多方通話(huà)、會(huì)議功能
·報(bào)工號(hào)與通話(huà)結(jié)束后評(píng)價(jià)功能
·工作時(shí)間設(shè)定
·VIP貴賓通道
·通過(guò)接口可與Crm系統(tǒng)或其它系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)來(lái)電號(hào)碼的顯示及客戶(hù)資料的自動(dòng)彈出
·通話(huà)錄音,多種錄音控制方式對(duì)來(lái)去電話(huà)進(jìn)行錄音,精確記錄來(lái)去電號(hào)碼
·查詢(xún)統(tǒng)計(jì),按年、月、日生成呼入呼出報(bào)表以及座席報(bào)表
·自動(dòng)撥號(hào)并自動(dòng)播放事先準(zhǔn)備好的語(yǔ)音文件或TTS文字或直接轉(zhuǎn)到IVR中,有詳細(xì)的呼叫報(bào)表,適合欠費(fèi)催繳/廣告營(yíng)銷(xiāo)等等
·基于Web方式的系統(tǒng)管理
1.有VIP貴賓通道,可以來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別VIP貴賓自動(dòng)跳到相應(yīng)的語(yǔ)音流程上
2.有黑名單機(jī)制
3.不同的時(shí)間段可以設(shè)置不同的語(yǔ)音提示
4.不同的外線可以設(shè)置不同的語(yǔ)音流程
5.語(yǔ)音導(dǎo)航菜單支持多級(jí)分層
6.IVR支持接口調(diào)用,動(dòng)態(tài)流程
7.遇忙等待時(shí)播放排隊(duì)數(shù)量與預(yù)計(jì)等待時(shí)間
8.報(bào)工號(hào)與通話(huà)結(jié)束后評(píng)價(jià)功能
9.來(lái)電彈屏,通過(guò)接口可與Crm系統(tǒng)或其它系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)來(lái)電號(hào)碼的顯示及客戶(hù)資料的自動(dòng)彈出,可針對(duì)不同的流程節(jié)點(diǎn)彈出不同的內(nèi)容
10.呼叫轉(zhuǎn)移功能,可以轉(zhuǎn)到其它電話(huà)或手機(jī)上