專業(yè)從事語音通信設備產品供應商
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| 郵箱： | coolancut@163.com |
| 地址： | 陜西省西安市碑林區(qū)大學東路72號 |
本公司語音通信設備及錄音系統(tǒng)的售后服務工作包括安裝、開通、保修服務、服務合同實施、一次性服務實施、客戶培訓、硬件維修服務、產品零售業(yè)務。在保修期內免收人工費和差旅費，當客戶系統(tǒng)設備及線路出現(xiàn)故障時，在公司授權的前提下對客戶語音通信設備及錄音系統(tǒng)線路進行上門維修。
一、服務產品
1.1 一年免費維護
維護內容見以下維護技術支持內容。
1.2 熱線服務
認證客戶通過拔打我公司的服務熱線提出咨詢或者技術性問題，我司將委派專業(yè)的資深工程師解答客戶提出的各種相關問題。我們提供7*24小時隨時為您提供服務。
1.3 應急上門服務
在實際應用中，客戶的通信設備錄音系統(tǒng)出現(xiàn)故障，并因此而引發(fā)的數(shù)據(jù)丟失或影響工作效率是不可避免的，如果及時報修，及時處理問題，還是來得及的。
響應客戶的服務需求，接到客戶電話通知后,時間為:市內3－４小時之內到達客戶現(xiàn)場，(省內其他城市除外)及時處理客戶的系統(tǒng)故障。處理完畢后，工程師出具維護售后服務單，描述故障處理過程及分析故障原因，并且給出專業(yè)的建議。
1.4 簽約客戶服務
所有簽約客戶均可享受到我們提供的語音通信設備,錄音系統(tǒng)維護的全方位服務。
1.5 一次性維修服務
設備保修期外的客戶提供收費的單次性遠程或上門維護服務 。 所有維修的設備、硬件從維修之日起保修３個月(人為和不可抗力除外)。
1.6 培訓
全年有計劃地為我公司系統(tǒng)銷售商合作伙伴和最終用戶提供產品相關的操作與維護培訓。
二、維護技術支持
為確保用戶通信設備及錄音系統(tǒng)的正常運行，由我公司提供系統(tǒng)的維護技術支持服務，技術支持服務有效期從雙方簽訂的維護保修服務協(xié)議開始日期起，有效期一年。
1.1故障排除
用戶通信設備及錄音系統(tǒng)在維護期間出現(xiàn)故障時，由用戶通知本公司，我公司將根據(jù)不同的故障類別，提供故障排除服務。 本地故障排除服務的響應級別：
市內客戶白天3－4小時內到達，省內其他城市客戶白天8－24小時內到達。
1.2 對于下列情形，我公司將不負責免費提供該系統(tǒng)免費服務
①設備發(fā)生故障未正式通知我公司；
②設備由未經(jīng)培訓人員和未按用戶手冊正確安裝與使用 ；
③設備失靈或出現(xiàn)故障是由于客戶在未經(jīng)我公司的同意和指導下擅自對設備進行重新安裝及整修，或由于用戶或第三者故意損壞設備所至；
④設備失靈或出現(xiàn)故障是由于火災、雷擊等意外事故和任何人力不可抗拒的因素所致。
1.3中所述的情形發(fā)生時，在雙方同意的條件下，我公司以另收服務費的方式向用戶提供收費。
1.4 設備維護期
提供一年的保修及維護。按雙方簽訂維護保修服務協(xié)議日期開始計算。在保修期內，如果設備出現(xiàn)硬件損壞或者故障（非認為因素、非自然災害、非不可抗力等因素導致），我公司將負責有償更換該配件。
1.5 設備延期保修以及延期技術支持
設備保修期過后，我公司將提供終身維護，用戶可選擇延期保修方式，延期保修服務經(jīng)雙方協(xié)商而定。
