適用線路情況：

16路32路普通外線或中繼線、分機線、虛擬網(wǎng)(匯線通）、無線電臺、對講系統(tǒng)、數(shù)字話機手柄線等模擬線路。

產(chǎn)品詳細說明：

應用特點：

 1、客戶服務中心監(jiān)測服務人員的服務態(tài)度，技術水平，考核工作能力，分析產(chǎn)品存在問題，收集客戶的意見，為產(chǎn)品改進提供寶貴的依據(jù)及電話費用管理。

2、公司決策層，監(jiān)察企業(yè)電話的總體運作，考察企業(yè)電話資源與人力資源的利用率，全面考察企業(yè)人員的工作能力與業(yè)務水平，迅速發(fā)現(xiàn)和杜絕損害企業(yè)利益行為，電話錄音系統(tǒng)可促使職員全心全意，優(yōu)質(zhì)高效的工作來贏得企業(yè)的認可和獲得企業(yè)的嘉獎，發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務潛力和新的業(yè)務方向，為企業(yè)決策人員提供意想不到的法律依據(jù)。

3、業(yè)務人員及時了解客戶狀況，提高銷售成交率，并可針對性培訓業(yè)務人員的業(yè)務技能。

4、可以為一些特殊場合提供證據(jù)，并可把內(nèi)容直接提取，簡單地移到通用播放器直接播放。

5、其他行業(yè)提供有效的法律依據(jù)。

6、彈出客戶詳細信息的客戶信息管理功能。

功能特點：

1、實時錄音

當被監(jiān)聽設備使用時，系統(tǒng)便自動進行錄音，系統(tǒng)把語音信號以數(shù)字化語音格式寫入硬盤。同時系統(tǒng)記錄其通話日期、時間和當前通話時間等信息。如果該被監(jiān)聽設備為電話線路，還可以記錄打出電話的外線號碼或打入電話的來電號碼，掛機時系統(tǒng)便會自動停止錄音。

2、實時監(jiān)聽

當被監(jiān)聽設備使用時，系統(tǒng)可以通過有源音響或耳機對任意一路當前通話的通道進行實時監(jiān)聽，監(jiān)聽時不會影響通話人員，也不會影響錄音質(zhì)量。

3、來電彈屏

電話打入時，座席電腦屏幕即時彈出來電號碼及詳細的客戶信息。可按聯(lián)系人、公司名稱分組列表顯示，方便操作。支持用戶權限管理，不同等級不同權限，黑名單，VIP客戶電話號碼自動提醒，來電信息并可按要求發(fā)送到指定通道或座席或工作組。

4、來電統(tǒng)計

對所有撥入的電話按來電號碼、通道、來電號碼、呼叫時間、話務類型、通話時長等進行統(tǒng)計。

5、去電統(tǒng)計

所有撥出的電話按來電號碼、通道、來電號碼、呼叫時間、話務類型、通話時長等進行統(tǒng)計。

6、未接記錄

外線呼入后，電話沒有接聽，該電話則自動進入未接記錄欄目。

7、分機記錄

在使用集團電話（或交換機）的情況下，直接連接外線端口進行錄音，可以根據(jù)分機號碼進行查詢統(tǒng)計，此功能必須配合啟用唐信計費軟件進行使用。

8、商務管理

商務管理是針對業(yè)務電話進行來電記錄、彈出上次通話內(nèi)容記錄、業(yè)務流程登記、貨款支付方式、詳細的地址等。在客戶資料庫添加了客戶資料以后，當該客戶來電時可彈出客戶詳細資料窗口提示。在此，您可以清楚地看到客戶的地址，電話，交易記錄等內(nèi)容。讓您在第一時間獲取了來電人的詳細資料，知己知彼，占據(jù)了業(yè)務的主動性，從而贏得客戶，搶占市場，提高企業(yè)效益；該系統(tǒng)可成為您商務辦公的好幫手。

9、網(wǎng)絡監(jiān)聽

通過客戶端軟件在網(wǎng)絡客戶端對錄音設備進行錄音監(jiān)聽。

10、錄音查聽

可按來電號碼或撥出的電話號碼、中繼、分機、通話時間、時長，自動判斷撥出撥入方向、市話還是長途條件進行查聽；支持模糊檢索；對錄音、備份資料進行快速、簡潔的回放查聽。

11、遠程管理

系統(tǒng)可以設置自動向遠程服務器備份，每個分點電話的錄音系統(tǒng)實時通過FTP向指定的服務器進行自動備份，在遠程服務器上可以直接進行管理，而不需到每個分點當?shù)囟松喜槁牐欣诠?jié)省管理成本，提高效率。

12、自動備份

對于有些重要的錄音數(shù)據(jù)，可以通過此功能對其進行自動備份，以防止系統(tǒng)在遇到不可預料的故障時，數(shù)據(jù)可以恢復。系統(tǒng)具有自動同步雙備份功能，也可通過系統(tǒng)手工備份到您想要保存的目錄或刻錄光盤永久保存。

13、資料導出

錄音數(shù)據(jù)如有需要則可以使用此功能導出WAV格式，可在任意計算機上使用自帶的播放器即可播放。

14、權限管理

系統(tǒng)具有多級用戶管理功能，不同權限的用戶只能操作其相應的功能，例如可以設定某操作員只能查詢、統(tǒng)計錄音，而不能刪除錄音數(shù)據(jù)等。

15、多種錄音方式

具有壓控、鍵控、聲控等多種錄音方式選擇，每條線路均可設置不同的錄音方式或不錄音。

16、日志管理

系統(tǒng)具有完整的操作日志，可以記錄對系統(tǒng)的所有操作。

17、循環(huán)空間

可以設置多達4個盤（可以是硬盤、分區(qū)或網(wǎng)絡映射盤）自動循環(huán)錄音空間，當系統(tǒng)的硬盤空間將滿時，系統(tǒng)將自動清除最先錄音的文件，確保系統(tǒng)常年不間斷運行。

18、線路管理

對線路進行電話號碼及使用者姓名注釋，管理方便一目了然。也可設置24小時錄音或分時間段錄音，最大可設置4個時間段。

19、特號設置

可設置特殊電話號碼，系統(tǒng)將自動作不錄音處理。

20、通電自啟

 電源停電再次來電后，無需操作任何開關，系統(tǒng)會自動啟動后并進入錄音監(jiān)控狀態(tài)，保證你不會因為忘記不及時開機而導致錄音丟失。

21、斷線告警

當通道線路斷線后，系統(tǒng)自動發(fā)郵件告警通知管理人員，讓管理人員實時知道線路狀態(tài)，保證錄音有效正常進行。

22、快速查詢

連接專業(yè)的MSSQL數(shù)據(jù)庫使用，縮短在數(shù)據(jù)量大的情況下，等待結(jié)果的時間，提供應用效率。

23、分組管理

在服務端可以根據(jù)公司不同部門進行分組管理，每個部門經(jīng)理只能查詢自己部門的人員通話記錄。

 24、跨時間段查詢

傳統(tǒng)的電話錄音系統(tǒng)一般只能按照每月范圍內(nèi)進行查詢，例如：需要查詢2015年5月5日至6月30日的數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的電話錄音系統(tǒng)則無法實現(xiàn)，只能按照5月份，6月份2份結(jié)果再進行統(tǒng)計，本設備則可以實現(xiàn)跨時間段查詢，可以查詢?nèi)我鈺r段。

2５、大容量存儲

出廠自帶1000G硬盤，最少可以保存33250個小時的通話記錄.按照32個通道來計算，平均每天每個通道通話2個小時的電話量計算，可以保存約519天錄音數(shù)據(jù)。系統(tǒng)硬盤如果錄滿了會自動覆蓋最早時期的錄音文件。

溫馨提示：出廠時默認是1000GB的硬盤，用戶可以選配2000GB的硬盤。

2６、智能客戶端　　

為每一個系統(tǒng)配有智能客戶端軟件，在需要監(jiān)聽的計算機安裝后，即可實現(xiàn)實時監(jiān)聽，查詢，統(tǒng)計，連線狀態(tài)等功能。（此版本只支持同時1個智能客戶端查詢，如果需要多個智能客戶端請選購我司另一款T3系列的嵌入式產(chǎn)品。）

2７、WEB查詢端

WEB查詢端跨平臺查詢，比如:蘋果電腦、手機、平板上進行查詢，統(tǒng)計，導出，播放等操作。

技術參數(shù)：

●通道數(shù)：32

●系統(tǒng)平臺：WIN 7

●內(nèi)存：2GB

●處理器：雙核1.7G

●硬盤：1000GB（1GB可以約35個小時）

●客戶端數(shù)量：1個

●連接方式：并聯(lián)

●錄音啟動方式:壓控、鍵控、聲控

●最大消耗功率: ≤30W

●工作溫度: 5℃-40℃

●信噪比: 60dB

●濕度: 5%-85%

●頻率響應: 300-3400Hz（±3dB）

●數(shù)據(jù)速率: 16 Kbps、32Kbps、64kbps/1s

●接口方式: RJ11

●錄放音失真度: ≤2%

●主叫號碼: FSK、DTMF

●FSK調(diào)制方式: 邏輯 0 ： 2200Hz±1%，邏輯 1 ： 1200Hz±1%

●呼叫監(jiān)測: 信號音、語音。

●DTMF碼: 0~9、*、#、A、B、C、D

●語音文件: WAV

●壓控模式判斷電壓標準40-120V(振鈴)  18-48V(空閑)  5-17V(摘機)